Con el objetivo de que las empresas implanten, cambien o mejoren sus sistemas de información, se celebró ayer la feria ERP & CRM DAY. Una iniciativa llevada a cabo en IFEMA de la mano de La Neurona.
El evento se dividió en dos ramas:
- La parte de ERP dirigida al departamento financiero y centrada en el análisis de la información a la hora de tomar buenas decisiones.
- La parte de CRM dirigida a los departamentos de ventas y de marketing de las empresas.
Y nosotros, como buenos marketeros, asistimos al bloque temático centrado en el CRM, Customer Relationship Management. Os contamos todo lo que dio de sí este evento.
El protagonismo del CRM en las empresas
Esta jornada se centró en compartir la importancia que supone la integración de un CRM en una empresa. Un CRM capaz de gestionar la relación con los clientes, variando y unificando los procesos de venta con el marketing y la experiencia del usuario.
Esta experiencia con el cliente, los datos, internet de las cosas, la inteligencia artificial o los grandes retos de la transformación digital fueron los temas protagonistas del ERP y CRM Day.
El evento fue conducido por Fernando Rivero quien se encargó de presentar a los ponentes que se subieron al escenario. El primer orador fue Chema Martínez, Consultor de marketing digital. Chema se centró en la experiencia de compra de los clientes, una experiencia que puede ser buena o mala pero que siempre es subjetiva. Además, nos dejó una serie de tips sobre cómo construir una buena experiencia.
- Mayor implicación por parte de los CEOs de una empresa.
- Importancia de la personalización.
- Utilizar, siempre, datos del cliente para aumentar el valor.
- La experiencia se tiene que trasladar a la nube.
- La realidad aumentada mejora la experiencia.
El segundo en salir a la palestra fue José Ramón Cajide, Data Scientist en El arte de medir, para el que las cifras y las mediciones son fundamentales en un negocio. Con su charla nos mostró como los datos están al alcance de la mano de cualquier empresa y son importantísimos para conocer a los clientes y adecuar los mensajes o las estrategias de comunicación.
[bctt tweet=»ERP & CRM DAY, el CRM va de la mano con el éxito de las empresas #CRM #Marketing #MarketingDigital» username=»»]Después de su ponencia llegó el turno del primer panel de expertos de la mañana, una mesa redonda integrada por Sonia Torrubiano, Ecommerce Manager de Global Happy Deal y Pablo Vargas, responsable de Marketing de Grupo Lasser.
«El CRM se ha convertido en uno de los grandes cimientos de la experiencia de cliente«, afirmó Pablo. Mientras que Sonia Torrubiano declaró que, «debemos enfocarnos siempre en los clientes, facilitarles las cosas, hacer una buena experiencia con ellos y que así repitan en la compra»
Fue Andy Parra, Consulting & Marketing FreeLancer, el que hizo una pequeña pausa en el ámbito del CRM y en su ponencia habló de posicionamiento y nos mostró algunas herramientas para tener controladas nuestras propias webs. Herramientas como SimilarWeb para ver el tráfico o Test my Site para controlar la velocidad de una página.
El siguiente en subir al escenario fue Javier Panzano, Speaker, coach, estratega y Blogger. Javier habló de Internet de las cosas (IoT), el Big Data y de la inteligencia artificial, un presente que parece el futuro. Tres términos creados para revolucionar las empresas y sus múltiples aplicaciones, así como para revolucionar la experiencia del usuario conformando un triángulo mágico con centro en el cliente.
Los encargados de cerrar la mañana fueron Iñaki Arenas, Head of Marketing & Strategic Planning en Químicos y Papel y Beltrán Gutiérrez Jiménez, responsable B2B de Comefruta. Tanto uno como otro abogaron por la importancia de los CRM en sus empresas para así fidelizar a los nuevos consumidores.
La tarde estuvo protagonizada por los retos de la transformación digital para las empresas tradicionales, los servicios de atención al cliente y el diseño de un buen Customer Journey Map.
Además de estas charlas, y como novedad, el evento contó con Salas Demo en las cuales se pudieron observar diferentes soluciones tecnológicas y probarlas en el momento.
Como veis, un completo evento en el que quedó constancia de la importancia de los CRM en las empresas. Nosotros, desde Girsanet, utilizamos un CRM y creemos que es vital para crear una buena estrategia de comunicación. ¿Tú también utilizas alguno?
