En la actualidad vivimos en un mundo en el que los mercados son muy competitivos. Por ello, cualquier ventaja que haga que tu empresa sobresalga entre tus competidores puede marcar la diferencia. Uno de esos ejemplos es la integración de chats en una página web.

A través de los mismos se puede chatear de forma online y “captar” a una persona. Mediante un sitio web que puede originar un ROI más alto. De ahí que contar con este tipo de chats puede ser la diferencia por la que un cliente potencial elija tu empresa y no la de tu competidor.

Ventajas de los chats en una página web

Los chats en las páginas web funcionan como un servicio de mensajería instantánea. Mediante estos chats  puedes atender a los clientes a tiempo real y resolver sus dudas rápidamente.

Estos chats han evolucionado de forma constante. Así ofrecen al cliente lo que una tienda física le ofrecería. Y, gracias a su evolución, presentan una serie de características que brindan a las empresas muchas ventajas:

• Fidelización del cliente: Al disponer de este tipo de chats en tu página web, creas lazos con tus clientes. Así, conoces mejor sus necesidades y, al final del proceso, acabas fidelizándolo. Además, gracias a esto, puedes conocer cómo evoluciona el comportamiento de un usuario desde antes de realizar la compra hasta después de la misma.
• La compra es mucho más rápida: A través del chat el prospecto de cliente obtendrá toda la información que necesita antes de haber realizado su compra. Por ejemplo, para cerrar las ventas de una manera mucho más ágil y también directa, el uso de chats o los carritos de compras, se consolidan como elementos imprescindibles.
• Tu imagen mejora: Tener un contacto directo con las personas que visitan tu web es un punto muy positivo. Con ello mejoras tu imagen y, además, si el trato es bueno y de calidad ganarás muchos puntos.
• Creas relaciones: Ofrecer un servicio personalizado a cada cliente y dedicándole el tiempo que cada uno de ellos requiere.
• Menos coste de captación y atención al cliente: un mismo agente puede ayudar a varios clientes a la vez.

Pero has de tener en cuenta que también que este tipo de chats puede generar una serie de desventajas a tu página web.

• Menor velocidad de la página: Tener un chat en tu página web puede ralentizar tu sitio, por lo que se recomienda tener un buen servidor y optimizarla a menudo.
• Agentes conectados de forma continua: Algunas páginas web tienen un horario comercial otras, en cambio, gestionan sus chats a través del móvil lo que genera una conexión de 24 horas.

¿Quién está detrás de esto?

Una de las cosas más importantes para hacer funcionar un chat es tener a una persona cualificada detrás de todo ello. Esta persona conectará con los usuarios e interactúará con los mismos.

Además, la persona ha de estar formada para solventar asuntos de atención al cliente sobre todo en un primer momento y debe manejar entre cuatro y siete conversaciones al mismo tiempo.

Pero, ¿quién debería atender realmente los chats en una página web?, la respuesta depende de la propia empresa. Puede ser el dueño, el informático, el administrativo o una persona dedicada única y exclusivamente a dicha función. Lo que es cierto es que se puede monitorizar, gestionar y llevar un control y análisis del sistema de atención al cliente que se está haciendo.

Oct8ne, una de las empresas más importantes en el sector de chats en una página web

Oct8ne es un vendedor virtual creado para tiendas online con el objetivo de facilitar que el cliente y el vendedor puedan interactuar de la misma forma que lo harían en una tienda física. A través del chat, de la voz o del vídeo y con la ayuda de un mostrador virtual se pueden ver y comparar productos sin salir de su interfaz. A través de Oct8ne los clientes pueden contactar con los vendedores de diferentes formas:

• Botones del chat
• Por el buscador
• History bar
• Vía telefónica o Skype
• A través de un formulario

Características y beneficios de uno de los chats en una página web

En el momento en el que el cliente abra la pantalla, verá lo mismo que el agente que le ayude. Con esto, le asesorará antes de realizar cualquier compra o a la hora de informarle. Esta plataforma tiene una serie de características:

• Ecovisor: La compra se hace mucho más interactiva. Así clientes y agentes ven lo mismo desde la ventana del coviewer en tiempo real.
• Phone pin: Los agentes pueden conectar por teléfono con los clientes dirigiéndoles al covisor mediante un código. Así la comunicación es mucho más rápida y fluida.
• Algoritmos predictivos: A través de algoritmos automáticos se detecta el momento idóneo para comunicarse con cada cliente.
• Información personal: Da la posibilidad de conocer los intereses de los clientes accediendo a sus datos de navegación.
• Multicanal: Existen diferentes canales, por chat, por teléfono y por correo electrónico.
• Informes: Muestran datos en tiempo real sobre las conversaciones. También imágenes que se muestran a través del covisor mediante los cuales se puede seguir toda la actividad.
• Interfaz multi-idioma: Se adapta al idioma de las páginas.

Además, Oct8ne ofrece a los usuarios una serie de beneficios:

• Más del 15% de los usuarios conectados acaban comprando en el ecommerce en el que está implantado.
• Fidelización, la mayor parte de los usuarios acaban volviendo a la web en un periodo inferior a un mes.
• El abandono de los carritos se reduce. Con esta herramienta se puede llevar a cabo la tecnología coviewing. En esta tecnología el agente puede ofrecer productos complementarios y que el valor de una compra aumente.

Puedes utilizar esta herramienta pagando 39 dólares al mes en su versión Lite. En cambio, si quieres tener más opciones dispones de otras versiones pagando un poquito más.

Éxito y rendimiento

Hoy en día los consumidores no quieren salir de los canales en los que invierten su tiempo. Por su lado,  las empresas quieren ofrecer la mejor estrategia posible a sus clientes. Por ello utilizan métodos novedosos o los chats en una página web. Estos métodos sirven para sorprender a los consumidores, quienes cada vez son más exigentes.

Este tipo de chat se plantea como una solución práctica para las empresas. Para negocios pequeños como grandes, independientemente de su tamaño y de su facturación. Y ya sabes que a través de ellos puedes conseguir grandes ingresos para tu empresa, fidelizar a tus clientes e impulsar tu página a otro nivel. Y tú, ¿ya cuentas con uno de estos chats en una página web? ¿cuál es el que utilizas?